高評価口コミは「次の来店」への一言を意識

Googleビジネスプロフィールで高評価をいただいた口コミは、お店の強みが見える大事なヒントです。読む方にも伝わるように、短くても丁寧な返信を心がけます。

基本の返信フレーム

高評価口コミへの返信は、次の流れがおすすめです。

• 投稿と来店へのお礼
• 口コミ内で褒められた点への言及
• 次回の利用につながる一言

例として「ランチがおいしかった」と書かれていたら、「ランチをお気に召していただけてうれしいです」「季節のメニューもご用意しています」など、内容に沿った一文を入れます。

高評価でもテンプレ一文だけは避ける

すべて同じ返信文だと、「自動的に返しているのでは」と感じさせる場合があります。文章は短くても問題ありませんが、褒めていただいたポイントを一言でも入れると、お客様との距離が近くなります。

まいぷれ墨田区編集部では、口コミ返信文の作成や、Googleビジネスプロフィールの運用相談も承ります。